以下哪种行为属于C级投诉等级（）

A.违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等

B.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

C.利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为

D.服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等

答案

D、服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等

发布时间：2023-01-23

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第1题

以下哪种行为属于A+级投诉等级（）

A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为

C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等

D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为

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第2题

以下哪种行为属于A级投诉等级（）

A．未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B．删除、拉黑客户微信或电话，或违规将客户清除出群等情况C．员工因未操作不规范（如系统操作失误，转班错误、调课错误、外呼通知错误，优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等）或工作缺失等，造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D．服务过程中，关键信息提醒不到位，导致客户不满或投诉

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第3题

以下哪种行为违反了《淘宝规则》？

A.未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容

B.未公布用户信息、聊天记录等内容

C.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

D.未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话

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第4题

以下哪种行为属于规范行为（）

A.出现商家投诉到总部的罚款100元，投诉只是合作商负责人、城市经理接收到投诉的可酌情处理

B.不得私自使用运营及城市经理账号给商家上活动；违者罚款50至200元不等，情节严重者罚款后立即开除