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[判断题]

客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。（)

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发布时间：2022-07-26

更多“客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。( )”相关的问题

第1题

客户关系管理强调的是___

A.基于历史交易情况来区分客户

B. 千方百计拉拢客户

C. 对客户进行市场细分

D. 让顾客户企业的产品的服务百分之百的满意

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第2题

市场营销是一项有组织的活动，它包括一系列过程，其中不包括（)。

A.转变价值

B.将价值传递给客户

C.管理客户关系

D.使公司及其相关者收益

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第3题

客户细分就是根据客户的属性、行为等因素划分客户群体。（)

客户细分就是根据客户的属性、行为等因素划分客户群体。()

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第4题

为狩猎运动辩护的一个普遍说法是认为它起到了重要的管理野生动物的作用，如果没有它，无数动物将遭受饥饿和疾病。该辩护导致一个太过草率的结论，即狩猎运动，产生了一个更健康的动物群体。下面哪一项，如果正确，最好地支持了作者的立场，即狩猎运动不一定能产生一个更健康的动物群体？

A.对许多经济窘迫的家庭来讲，狩猎可以保证餐桌上的食物。

B.野生动物在其他食物供应变得稀少时就会破坏庄稼。

C.某种动物数量过多，对于强、弱动物都会造成伤害。

D.狩猎运动员愿意追杀最大和最强健的动物。

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第5题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第6题

和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。（)

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第7题

从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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第8题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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第9题

请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第10题

公司改善客户关系管理业务流程的标准是

A.客户的回头

B.客户的评价和反馈

C.客户的购买量

D.客户的满意度和忠诚度

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第11题

支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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