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[单选题]

支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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发布时间：2022-10-03

更多“支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。”相关的问题

第1题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第2题

以下哪一项属于承担医院及其所属各部门人流、物流、财流综合管理的核心系统？（)

A.HIS

B.CIS

C.PACS

D.CRM

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第3题

优品会展信息管理系统解决方案的核心模块是（)。

A.ERP模块

B.财务模块

C.CRM模块

D.辅助模块

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第4题

以下关于银行IT业务系统的描述，错误的是哪些项？（)

A.核心业务处理系统：OLAP(实时交易、稳定高效高并发、ACID)与批量

B.企业服务总线ESB，属于银行核心业务处理系统

C.决策支持与管理系统：OLTP(非实时海量数分析、用于决策支持)

D.综合前置系统：进行渠道与交易整合，降低渠道界面和核心系统耦合度、提高灵活性和重用性

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第5题

下列关于会计软件的各功能模块表述正确的有（）

A.财务处理模块是会计软件系统的核心模块

B.工资管理模块是进行工资核算和管理的模块

C.成本管理模块提供成本核算、成本分析、成本预测功能

D.根据企业管理的实际需要，其他管理模块一般包括领导查询模块、决策支持模块等

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第6题

只要安装了客户关系管理系统，就能建立可获利的客户关系（）

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第7题

（)为企业提供一系列的交易工具,完成向企业内部网传输数据的工作,向用户提供良好的操作界面,响应网络用户的请求,完成与配送系统、收款银行间的信息传递。

A.客户关系管理系统

B.网上交易系统

C.售后服务系统

D.BPR

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第8题

软交换系统的整体架构由（1）层、传输层、（2）层和业务层组成。其中软交换设备是软交换系统的控制核心

【问题1】软交换系统的整体架构由（1）层、传输层、（2）层和业务层组成。其中软交换设备是软交换系统的控制核心，位于（2）层，主要功能包括（3）功能、协议处理功能、业务提供功能、互通功能；（4）是业务提供的核心，位于业务层；（1）层包含多种网关和智能终端，其中，完成信令和协议转换的网关是（5），完成电路交换网的承载通道和分组网媒体流转换的是（6）。软交换系统作为一个开放的分布式系统，实体间采用标准协议，软交换设备之间的接口协议通常使用（7）或BICC实现呼叫控制，而MGCP或H.248则用于软交换设备与（6）间进行（8）控制。

【问题2】IMS（IP多媒体子系统）是一个基于（1）的会话控制系统，与软交换技术类似，都采用了应用、（2）、承载相分离的分层架构思想。 IMS系统可同时支持移动和（3）终端的自由接入。为更好支持移动性管理，引入（4），用于用户数据存储、认证、鉴权和寻址，（4）是从HLR演变而来的，除了原有的HLR/AUC功能外，还存贮与业务相关的数据。为实现移动网络和固话网络的业务融合，对于电路交换网，如PSTN和PLMN，IMS通过信令网关SGW、（5）、媒体网关控制功能MGCF、关口网关控制功能BGCF等功能实体完成互通；对于分组数据网，则通过边界网关BG和IMS网关IMS-GW完成互通。为支持开放式业务提供环境，在应用层，不仅提供基于（1）的应用服务器，还提供基于CAMEL的IP多媒体业务交换功能和基于（6）的业务能力服务器。

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第9题

从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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第10题

【问题1】（15分，每空1分，将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应栏内） SDH帧结构中，（1）区域用于存放

网络运行、管理和维护（OAM）使用的开销字节；一个STM-4帧最多可以包含（2）个2Mbit/s的PDH支路信号。2Mbit/s的PDH支路信号经C-12装进VC-12的过程称为（3）；SDH的二纤单向通道保护环的保护方式为（4）。 DWDM系统中，（5）完成G.957到G.692的波长转换的功能，使得SDH系统能够接入DWDM系统；对于常规G.652光纤，ITU-T G.652建议使用的波长范围为（6）；（7）是DWDM系统最典型的、构成骨干网孔型网络的必需设备，（8）可以认为是其在功能和结构上的简化。多业务传送平台（MSTP）中将以以太网数据帧封装映射到SDH帧时候，使用最广泛的封装协议是（9），它除了支持点到点的链路，还支持（10）结构；若级联中的各VC是同一个STM-N中相邻的VC，称为（11）级联，如果级联中的各VC使用不同路由分别传输，称为（12）级联。光传送网（OTN）是对已有的SDH和（13）的优势进行了更为有效的继承和组合，并考虑了大颗粒传送和端到端维护等新的需求。分组传送网（PTN）是一种能够面向（14）、以（15）为内核的、承载电信级以太网业务为主，兼容传统TDM和ATM等业务的综合传送技术。【问题2】（8分，每题1分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸的对应栏内）（1）SDH网中，信息净负荷的第一个字节在STM-N帧中的位置是固定的。（）（2）数字交叉连接（DXC）设备常用于SDH的网状网节点。（）（3）DWDM系统中，应用在不同位置的掺饵光纤放大器（EDFA）的监控管理都必须采用光监控信道（OSC）传输监控管理信息。（）（4）链路容量调整方案（LCAS）是对虚级联技术的扩充。（）（5）自动交换光网络（ASON）包括三个平面，其核心平面是控制平面。（）（6）在ASON体系结构中，管理平面和控制平面之间的接口为网络管理C接口。（）（7）光传送网（OTN）的环网保护只有基于波长的光层保护。（）（8）分组传送网（PTN）具有完善的QoS机制，能够提供强大的OAM能力。（）

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第11题

下列目标不属于应付款管理系统的是（)。

A.反映和监督采购资金支出和应付情况

B.跟踪应付账款的到期期限，争取合理折扣

C.及时办理采购业务,保证材料不短缺

D.及时提供债务总额和现金需要量，为采购管理提供决策支持

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