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[多选题]

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（）业务

A.投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错

B.意见-供电业务-用电检查-窃电处理

C.举报-窃电-绕越计量装置

D.建议-营业业务-电能计量

答案

意见-供电业务-用电检查-窃电处理

发布时间：2023-07-22

更多“依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（）业务”相关的问题

第1题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，A家拉闸其他家停电，客户有投诉意愿，派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.办结

D.服务申请

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第2题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户对验表结果不认可的情况应下（）

A.服务申请

B.意见-验表

C.投诉-电能计量

D.咨询办结

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第3题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映该小区整体换表，但是未通知客户，已经给客户更换，客户有投诉意愿，派发（）

A.投诉

B.意见

C.办结

D.服务申请

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第4题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，换表过程中客户人员未履行签字确认手续发生纠纷无投诉意愿应派发（）

A.意见-轮换户表改造

B.意见-赔表

C.投诉-服务态度

D.咨询办结

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第5题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映对供电公司在受理、接电等环节存在异议情况，派发（）业务

A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源

C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D.建议—营业业务—业扩报装

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第6题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映违约用电的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（）业务

A.投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错

B.举报-违约用电-擅自迁移、更动供电企业管辖设备

C.意见-供电业务-用电检查--违约用电处理

D.建议营业业务-电能计量

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第7题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第8题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第9题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作

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第10题

客户（），严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》的，派发投诉工单

A.选择投诉按键

B.情绪激动

C.语言过激

D.在通话中明确表达不满

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第11题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中，规定供电服务热线“95598”24小时受理（）

A.业务咨询；信息查询

B.意见；建议

C.投诉；举报

D.服务投诉；电力故障报修

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