在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()A.贵重物品B.旧件C.车辆钥匙D.保养手册
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()
A.贵重物品
B.旧件
C.车辆钥匙
D.保养手册
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()
A.贵重物品
B.旧件
C.车辆钥匙
D.保养手册
第2题
第3题
在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()
A.感激
B.自我介绍
C.询问需求
D.感谢
第6题
A.置业顾问在接待客户途中,如遇特殊事项必须更换置业顾问,与新接待置业顾问做好交接,新的置业顾问无需重复询问客户信息
B.置业顾问在接待客户过程中,如遇特殊事项必须中断沟通,置业顾问需主动向客户说明并致歉,再接听电话
C.当置业顾问在与客户交流过程中,置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
D.置业顾问在接待客户途中,服务过程中段不得超过5次
第7题
A.安装完成后,对照自检表仔细检查安装细节,避免因安装问题造成二次上门
B.安装并自检完成后,提醒客户对产品进行消毒处理
C.主动带走包装等安装过程中所产生的垃圾,保持客户家的清洁
D.安装完成后,在客户家把手洗干净再离开
第10题
A.服务顾问主动说明必需的维修保养项目,告知客户所需费用(工时费和配件费可以打包介绍,不用单独分开说明)及时间并询问客户有无其他需求
B.车辆进入车间前,邀请客户在带有《服务公约》准施工单和估价单上签字确认,同时将带有《服务公约》准施工单副本交给客户作为提车凭证
C.服务顾问询问或确认本次保养旧件的处理方式(全程有效)
D.接车完服务顾问让客户直接吃饭或客户去洗手间
E.服务顾问或服务顾问助理主动提及Mercedesme奔驰客户服务微信公众号并介绍星服务,星座驾和星专区至少一项并且协助客户关注/注册(全程有效)