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[判断题]

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对,错)。

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更多“在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生”相关的问题

第1题

在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()A.贵重物品B.旧件C.车辆钥匙D.保养手册

在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()

A.贵重物品

B.旧件

C.车辆钥匙

D.保养手册

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第2题

在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。此题为判断题(对,错)。
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第3题

在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感

在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()

A.感激

B.自我介绍

C.询问需求

D.感谢

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第4题

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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第5题

服务顾问在接待客户时,可根据领导要求对车辆进行说明()
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第6题

服务顾问接待异响车辆后,技师维修完工后应叫技师陪同客户一起去试车确认问题是否解决()
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第7题

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对,错)。
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第8题

服务顾问主动询问车辆状况描述正确的是()

A.让客户主动告知需求

B.对客户报修问题无需要复述确认,记录就好

C.主动询问并倾听客户的需求

D.对客户报修问题复述确认

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第9题

物业管理人员在接待客户当面投诉时,首先应()。

A.打断客户长篇大论

B.集中精力仔细倾听

C.迅速满足客户要求

D.处理完手头工作

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第10题

互动接待建议时间在8-10分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检此题为判断题(对,错)。
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