3站在客户立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意()
A.做到
B.需改进
C.未涉及
C、未涉及
A.做到
B.需改进
C.未涉及
C、未涉及
第1题
A.站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
B.随时随地维护蒸汽记忆形象
C.微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
D.具有超前服务意识,防患于未然
第2题
A.团队合作第二条:团队变化对个人产生的影响,能理性对待,正确认识,诚意配合
B.客户第一第四条:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
C.敬业第四条:持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向
D.客户第一第一条:尊重他人,随时随地维护首展的形象
第3题
A.真诚第三条:不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈有则改之,无则加勉
B.敬业第二条:遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误
C.敬业第一条:今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情
D.客户第一第四条:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
第4题
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者,正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
第5题
A.站在客户立场思考问题
B.具有超前服务意识,未雨绸缪防患于未然
C.尊重他人,谦卑礼貌,随时随地维护云杉形象
D.无条件服从客户的一切要求
第6题
第7题
A.进行客户服务应严格遵循公司服务流程和服务规范,不因客户不知情而减少服务内容,不因服务人员个人原因而随意变化
B.直接面对客户的人员,应该做到态度亲切.着装统一规范,业务操作熟练
C.对于不能处理的问题,可以告知客户我们没有办法处理,让客户自己想办法
D.在服务客户的过程中要站在公司的立场思考问题,充分保护公司的利益不受侵害
E.应熟悉公司的产品.业务.服务及相关政策.流程,做到清晰准确向客户介绍
F.秉承把麻烦留给自己,把方便留给客户的原则,简化服务业务流程