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[多选题]

首问负责和一次性告知工作规范中要求首问负责人应遵循什么原则（）

A.有问必答

B.有疑必释

C.热情主动

D.便捷高效

答案

ABCD

发布时间：2023-09-13

更多“首问负责和一次性告知工作规范中要求首问负责人应遵循什么原则（）”相关的问题

第1题

按照办税服务厅首问责任制要求，首问责任人办理职责范围内的涉税事项，对资料不齐或者不完全符合法定条件者，不属于应一次性告知内容的是（）

A.所办事项的办理依据、办理时限

B.办理程序和所需资料

C.税务机关内部具体负责所办事项的部门名称

D.明确告知不予办理的理由、依据

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第2题

对由于办事要素不齐备或与当前政策法规不相符等（）造成的不能一次性把事办成的问题,政务服务中心应当以企业群众为中心,向前一步,通过一次性告知、首问负责等方式,主动告知企业群众办事的条件和要素,并就当前政策法规要求做出解释

A.综合窗口原因

B.群众自身原因

C.主管单位原因

D.政策法规原因

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第3题

首问制中要求工作结果由（）负责回复给信息源

A.接受信息的员工

B.接受信息的部门

C.任务承担的部门

D.任务承担的员工

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第4题

在红星美凯龙《客诉处理管理规定》中，高风险客诉处理原则为（）

A.符合法律法规及公司管理规范要求

B.坚持及时、客观、公正的处理原则

C.维护顾客合法权益与公司品牌声誉

D.首问负责，不卑不抗

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第5题

办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，地解答问题（）

A.随便

B.热情

C.耐心、细致、周到

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第6题

对服务质效的投诉包括（)

A.税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的

B.税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的

C.针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的

D.税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的

E.检举税务人员滥用职权多征税款

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第7题

积极推进“首见首问”服务责任制的落实，持续提升安检员服务礼仪规范，培养员工的岗位服务能力，努力提升客户体验，各分部应建立完善的培训及考核规范，提高员工对礼仪规范、首问首见负责制度、服务工作质量目标、《》等知识的掌握程度（）

A.元翔福州空港对外服务承诺及精品服务项目

B.元翔福州快线对外服务承诺及精品服务项目

C.元翔福州空港对内服务承诺及精品服务项目

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第8题

下列属于提升政务服务水平的举措有（）

A.首问负责

B.一次告知

C.自助服务

D.分散审批

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第9题

下列哪些内容属于服务投诉处理规范中的“五个一”承诺（）

A.一张账单、明白消费

B.一键接入、便捷沟通

C.一站服务、首问负责

D.一点查询、自主订退

E.一声提醒、温馨关怀

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第10题

服务礼仪规范需遵循（）的原则

A.微笑接待

B.首问负责

C.严肃接待

D.第一时间接待

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第11题

638北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要秉承（）和（）的原则

A.真情服务

B.首问负责

C.旅客或服务对象优先的原则

D.坚守空防底线

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首问负责和一次性告知工作规范中要求首问负责人 应遵循什么原则（）

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