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（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电称我们是申通快递，客服未纠正，继续回答客户的问题扣“沟通/客服出现答非所问的情况（）
答案
否
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否
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第1题
第4题
A.客户来电投诉一直未收到签收单，客服先系统核实有无办理签收单返回业务
B.若签收单已返回在返回途中，客服联系到达部门核实返回的快递单号确定返回时间后告知客户
C.若客户反馈收到的签收单不符合要求，客服直接告诉客户无法处理
第5题
A.先答应下来，然后再想办法
B.如果我们没有在旺旺上答应顾客可以发韵达的话，就算是发了申通，也是不会违背承诺的
C.如果我们答应过，必须按照客人的要求发韵达，不然客户投诉就成立
第6题
A.自己登陆网站查看快递进程
B.扫描二维码查看快递进程
C.打电话咨询来电人具体情况
第7题
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
第8题
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
第9题
第10题
A.单标收派员帮助其在box系统寄件生命周期小笔备注新单号，并发送短信至客户，最后备注来电内容
B.发起打印机故障工单给供应商处理
C.更换运单号的路径：丰巢管家APP（限快递员收件状态的），柜机前端，客服操作，回到仓库再连接打印机打印（仅限顺丰当日投递的）
第11题
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中，未有解决方案
