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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电投诉一直未收到签收单，客服先系统核实有无办理签收单返回业务
B.若签收单已返回在返回途中，客服联系到达部门核实返回的快递单号确定返回时间后告知客户
C.若客户反馈收到的签收单不符合要求，客服直接告诉客户无法处理
答案
AB
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第1题
A.以主运单号码发起工单跟进
B.签回单服务时效以7天判断标准
C.补寄时使用内部件进行回寄
D.回单通过冷运网络运输，由业务管理员签收后，对单据进行整理，再安排返还给客户
第2题
A.执行单个患者医嘱用首页，病区多患者医嘱处理用患者工作台
B.操作步骤：患者工作台（首页）→医嘱管理→医嘱单（核对医嘱无误）→签收 →今日执行→申请
C.对有疑问的医嘱，可在签收界面点疑问直接返回到医生
D.新开医嘱为蓝色标，新停医嘱为红色标
第3题
第5题
A.工作时间拨打1次电话无法接通，处罚50元/次
B.到付、代收金额有争议，处罚50元/票
C.因虚假签收造成客户投诉或网内举报，处罚500元/票
D.未按照工单处理时效及时回复工单，处罚20元/次
第6题
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
第7题
A.相信客户 给客户补寄
B.拒绝给客户处理
C.让快递在时效内提供签收底单，如无法提供给客户处理
D.快递一直没提供签收底单 一直不给客户处理
第10题
A.所有考核项目包括出库、卸货、配送和回单等指标，备注原因后将进行100%回访
B.虚假备注负激励500元/单
C.虚假签收负激励1000元/单
D.第一次虚假可酌情减免负激励
第11题
A.返单类型分为电子返单，纸质返单
B.纸质返单需要在原单妥投后次日2359前完成换单打印，并及时返回
C.纸质返单，需在【分拣系统打印-外单逆向作业-换单打印】完成换单
D.返单，也称为回单
