题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
文明用语标准：收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以100到120字为宜，以一米以内能听到的音量为佳（）
答案
否
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第2题
A.夜间车辆较少，为防止瞌睡收费员在岗亭内阅读报纸
B.过收费站的是自己的熟人，收费员没有使用文明用语
C.当班员工发现闲杂人等靠近收费广场和收费亭窗口，立即制止
第3题
A.夜间车辆较少，为防止打瞌睡收费员在岗亭类阅读报纸
B.过收费站的是自己的熟人，收费员不需要使用文明用语
C.当班人员发现闲杂人等靠近收费广场和收费亭窗口，立即制止劝离
D.当班人员帮助亲戚搭乘便车
第10题
A.您好!请问您需要办什么事？
B.请你排队等候，谢谢!
C.对不起，让你久等了。
D.对不起，您手续不全，请按规定补办手续后我们才能给你办理，请谅解。
