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[多选题]

窗口工作人员接待群众应面戴微笑，并使用文明用语，下列哪些属于文明用语：（）。

A.您好!请问您需要办什么事？

B.请你排队等候，谢谢!

C.对不起，让你久等了。

D.对不起，您手续不全，请按规定补办手续后我们才能给你办理，请谅解。

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发布时间：2022-11-01

更多“窗口工作人员接待群众应面戴微笑，并使用文明用语，下列哪些属于文明用语：（）。”相关的问题

第1题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第2题

在沟道或井下进行工作时，必须在周围设置遮拦和警示标志。工作现场不应少于2人，地面上应有一人担任监护。进入沟道或井下的工作人员应戴安全帽，使用安全带，安全带的绳子应绑在地面牢固物体上，由监护人进行监视。如果工作人员需要撤离，沟道、井坑、孔洞的()和()必须恢复，或在其周围设置临时围栏并装设照明等显著标志。

A.盖板

B.安全设施

C.围栏

D.设施

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第3题

窗口工作人员的手机不得放置在工作台上;窗口有办事群众不得接打手机;非工作原因接打手机时必须离开窗口。（)

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第4题

当服务对象询问政务服务事项的有关问题时、窗口工作人员应当酌情处理，将手头的事情先处理再解答群众问题。（)

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第5题

营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第6题

服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口（)米时，应站立服务，微笑招呼。

A.0.5-1

B.1-1.5

C.1-2

D.2-3

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第7题

检修冷水塔（)时，应遵守电业安全工作规程第十三章高处作业的有关规定。工作人员必须站在脚手架或可靠的吊台上进行筒壁的检修工作，不准站在（)上修理筒壁。工作人员应使用（)，戴（)。

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第8题

使用临时证件在控制区从事接待任务的机场外部人员、使用临时证件在控制区进行临时作业的人员以及

其他使用临时通行证的人员，须由持有()的相关单位工作人员()，通过()后，方可进入控制区。临时证件使用完毕后，应及时归还发证机关。

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第9题

佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是（)。A.为左胸前合适位置处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖B.配于胸

佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是()。

A.为左胸前合适位置处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖

B.配于胸前

C.放置位置为工作人员对应的窗口(柜台)前正面向外

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第10题

运维人员在高压回路上使用钳形电流表进行测量时，应采取下列哪些安全措施？（）

A.穿绝缘鞋（靴）或站在绝缘垫上

B.戴绝缘手套

C.工作人员不触及其他设备

D.观测钳形电流表数据时，应注意保持头部与带电部分的安全距离

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