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[单选题]

营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

答案

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发布时间：2022-06-22

更多“营业人员()应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。”相关的问题

第1题

月嫂在工作中的态度应()

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第2题

实行（)服务，统－称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”。

A.礼貌

B.称呼

C.微笑

D.周到

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第3题

下列哪项做法不符合优质服务的要求？A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利

下列哪项做法不符合优质服务的要求？

A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利益至上，选择不收费道路

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第4题

尊客爱货、（)集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。A.热心周到B.热情服务C.热情细心D

尊客爱货、()集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。

A.热心周到

B.热情服务

C.热情细心

D.热情周到

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第5题

营业网点拾到客户遗留物品的措施有（)

A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。

B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。

C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。

D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。

E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。

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第6题

礼貌待客是中华民族的传统美德，见到客人，应热情招呼，()主人应主动伸手相握。

礼貌待客是中华民族的传统美德，见到客人，应热情招呼，（)主人应主动伸手相握。

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第7题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第8题

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号)规定，要本着（)的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A.以站保车

B.全心全意为旅客服务

C.旅客至上

D.以人为本

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第9题

见到顾客应该（)。A.微笑B.问候C.热情有礼D.以上答案全部正确

见到顾客应该()。

A.微笑

B.问候

C.热情有礼

D.以上答案全部正确

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第10题

营业网点员工应坚持（)的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A.效率至上

B.客户至上

C.效益第一

D.风险第一

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第11题

营业人员与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。（）

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