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[判断题]

营业人员与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。（）

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发布时间：2022-09-11

更多“营业人员与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。（）”相关的问题

第1题

营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。

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第2题

刀工操作时，操作者两脚要自然分立站稳，上身要()。

A.弯腰曲背

B.略向前倾

C.不停活动

D.与手配合

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第3题

使用扳手时，扳手与螺帽接触部分，不得粘有油脂，接触要紧密，不可在手柄上加（)用力。A.套筒B.手锤C.

使用扳手时，扳手与螺帽接触部分，不得粘有油脂，接触要紧密，不可在手柄上加()用力。

A.套筒

B.手锤

C.双人

D.撬棍

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第4题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第5题

营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。

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第6题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第7题

亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。此题为判断题(对，错)。

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第8题

引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

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第9题

在保护和帮助时身体的站姿、站位和手放的位置以及用手接触的部位要（)。

A.规矩

B.到位

C.标准

D.规范

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第10题

营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。此题为判断题(对，错)。

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第11题

为方便客人开会，会议摆台时，每位应摆放1份纸和铅笔。摆放纸时与桌沿距离为1厘米，摆在纸上的铅笔要笔尖朝上成（)

A.15度

B.30度

C.45度

D.60度

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