题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
营业人员收付钱款时必须唱收唱付,与客户钱物交接时应轻拿轻放,不势不丢。此题为判断题(对,错)。
答案
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第1题
A.履行告知义务(双方权利、义务和违约责任、注意事项)
B.进行重点信息圈注,引导客户对内容进行核对
C.受理完业务后,用户身份证信息必须保存在电脑中,不能外露
D.收到费用时要唱收唱付
第9题
A.轻拿轻放
B.唱收唱付
C.不抛不丢
D.拒收硬币
第10题
A.礼貌地告诉顾客所加油品数量和需付的金额, 收到顾客的钱时应清晰重复金额(唱收唱付),如:先生,收了您50元
B.如顾客所付金额正好等于需付的金额,则无需进行唱收
C.清晰告知顾客找零金额,如:先生/小姐,找您10元,请拿好
D.如顾客使用IC卡时,应告知顾客卡内余额,如卡内余额不足时,还需及时提示顾客对加油卡进行充值,以免影响下次加油