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题目内容
（请给出正确答案）
A.履行告知义务（双方权利、义务和违约责任、注意事项）
B.进行重点信息圈注，引导客户对内容进行核对
C.受理完业务后，用户身份证信息必须保存在电脑中，不能外露
D.收到费用时要唱收唱付
答案
C、受理完业务后，用户身份证信息必须保存在电脑中，不能外露
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第1题
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
第2题
第3题
A.正在与保险公司有案件纠纷的理赔业务，未判决前无法出具《保险理赔证明》
B.理赔证明出具时效为7个工作日
C.当前逾期客户，需先归还欠款才能受理后续理赔业务
D.客户可自行将相关材料发送我司理赔邮箱，办理《保险理赔证明》
第5题
A.当第三方单位签退后，系统只允许手动触发对账处理
B.当第三方单位签退后，当系统设定为手工发起对账时，柜员在设定的时间触发对账处理
C.在核心对账后，若出现系统差错，由对账机构柜员进行差错确认，手工发起调账处理
D.错账机构及时核实错账情况，在对账机构进行差错调账处理后进行调账等后续处理
第6题
A.客服经理应在业主接房后次日短信、微信向业主发送恭贺信息，同时在信息中简单自我介绍
B.详细了解水、电、气、网络宽带、电话、光纤地址和所需资料手续细节
C.受理业主燃气开通的业务外，对业主委托办理开通事项的需求应予以满足，记录《公共事项开通登记表》，告知业主开通的时间及入住时的注意事项
第7题
A.时间
B.用户编号
C.所购电量
D.告警电量
第8题
第9题
A.提交给客户受理回执时，受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”
B.受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据，不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明
C.所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执
D.受理回执只在业务流程中实时打印，不能进行查询与补打
第10题
A.人找政策：通过小程序搜索框输入目标用户号码，即可查询到该用户可办理的政策。
B.政策找人：进入小程序营业人员侧，可查看到这些政策中，哪些 企微好友可办理。
C.对目标用户进行业务受理。
D.业务分享：通过小程序一对一进行业务分享或者生成海报进行朋友圈、社群宣传或海报厅店张贴等。
