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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

与客户交接钱物时，应（）

A.唱收唱付

B.不丢不放

C.轻拿轻放

D.不抛不丢

答案

ABD

发布时间：2023-06-23

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第1题

与客户交接钱物时，应()，轻拿轻放，不抛不丢。

A.当面点清

B.钱物齐全

C.双手递送

D.唱收唱付

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第2题

《国家电网公司供电服务标准》规定，与客户交接钱物时，应做到()。

A.唱收唱付

B.轻拿轻放

C.不抛不丢

D.使用标准欢迎语

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第3题

营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。

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第4题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法√的是（）中（出处：《国家电网公司供电服务规范》第二章第六条第5点）

A.轻拿轻放

B.唱收唱付

C.不抛不丢

D.拒收硬币

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第5题

与客户交接物品时，应双手递送，（），交接现金时唱收唱付。

A.一次告知

B.不抛不丢

C.文明礼貌

D.面带微笑

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第6题

服务客户应做到三声服务，包含有（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.唱收唱付

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第7题

前台在进行收费业务时，应（），面带微笑站立，双手接钱

A.心里默算

B.唱收唱付

C.小声计数

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第8题

关于唱收唱付，以下说法正确的是（）

A.礼貌地告诉顾客所加油品数量和需付的金额, 收到顾客的钱时应清晰重复金额（唱收唱付），如：先生，收了您50元

B.如顾客所付金额正好等于需付的金额，则无需进行唱收

C.清晰告知顾客找零金额，如：先生/小姐，找您10元，请拿好

D.如顾客使用IC卡时，应告知顾客卡内余额，如卡内余额不足时，还需及时提示顾客对加油卡进行充值，以免影响下次加油

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第9题

现金找零时，单面过机，唱收唱付（）

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第10题

结算气款时只要把钱找对即可，不必要唱收唱付（）

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第11题

服务八法“唱收唱付法”的具体含义，哪几个是不正确的（）。

A.票款往来不能乱，唱收唱付不能断。

B.文明用语很重要，“请、您、谢谢”离不了。

C.微笑时永不过时的通行证。

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