题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面条客诉等级中，哪些符合A等级的标准（）
A.面条粗细不一致
B.面条颜色不一致
C.面条没有油，油少了/ 面条油多了
D.单包面条重量有差异，但差异不大（差100克以内）
E.面条并排、打结
答案
ABCDE
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（请给出正确答案）
A.面条粗细不一致
B.面条颜色不一致
C.面条没有油，油少了/ 面条油多了
D.单包面条重量有差异，但差异不大（差100克以内）
E.面条并排、打结
答案
ABCDE
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第1题
A.异物投诉：宽粉/细粉中有小颗粒杂质
B.细粉碎
C.宽粉易碎、易断条
D.日期打印：日期打印模糊、拖墨等
E.变质投诉：细粉/宽粉有馊味、酸味、味道重
第2题
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
第3题
请判断下列哪些事故等级区分正确（）
A.财产损失0.5 万元≤损失＜10 万元，或者政府检查5万元以下整改属于黄色危机事件
B.意外事故导致的重伤或个人信息泄露，受影响人数达100人或以上属于红色危机事件
C.当地媒体的负面新闻报导事件及因商品过期变质等食品安全的客诉，引发顾客赔偿事件属于蓝色事件
D.一店以上商品召回及停业24小时内属于红色事故
第8题
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
第11题
A.采用符合质量标准的设备、工艺装备和标准技术等级的工人
B.不延长加工时间
C.采用符合质量标准的设备、工艺装备和标准技术等级的工人，不延长加工时间
D.采用符合质量标准的设备、工艺装备和标准技术等级的工人，不提高工资水平
