题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
重大客诉：发生一件人员当天当月直接降C等级，当天所有正向得分清零，当月品质得分扣（）分
A.2
B.5
C.10
D.15
答案
C、10
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A.2
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C、10
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第2题
A.无人接班时应坚守岗位，不准擅自离岗
B.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明，防止因交接班不清楚造成的客诉等问题
C.由于漏交、错交产生的问题，由交班人员负责;由于漏接、错接产生的问题由接班人员负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由接班者负责
D.交接班时及时更换工号，可以在卖场清点营业款，上午班所有营业款入钱袋双手抱于怀中，原地等待保安送至指定地点对账
第6题
A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为
B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为
C.不作回应属于轻微催收差错行为
D.不存在差错行为
第9题
A.承担资产评估、验资、环境影响评价、环境监测等职责的中介组织的人员故意提供虚假证明文件,情节严重的
B.建设单位、设计单位违反国家规定,降低工程质量标准,造成重大安全事故的,对直接责任人员的处罚
C.违反爆炸性、易燃性等物品的管理规定,在产储存、运输、使用中发生重大事故,造成严重后果的
D.违反交通运输管理法规,致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的
E.醉酒驾驶机动车的
第11题
A.销售额发生的当天的外汇卖出价
B.销售额发生的当天的外汇中间价
C.销售额发生的当天的外汇买入价
D.销售额发生的当月1日的外汇卖出价
E.销售额发生的当月1日的外汇中间价
