题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉解决方案（）
A.加强护士优质服务意识的培养
B.态度和蔼
C.语言通俗易懂
D.入院宣教灵活多样
答案
D、入院宣教灵活多样
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A.加强护士优质服务意识的培养
B.态度和蔼
C.语言通俗易懂
D.入院宣教灵活多样
答案
D、入院宣教灵活多样
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第2题
A.每一次好评都来源于优质服务
B.每一次的投诉来源于情绪服务
C.良好的态度是一切服务的根源
D.娴熟的工作技巧不等于优质的服务
E.骑手考核技能50分，服务50分
第5题
A．服务模式：将功能制转变为责任制整体护理
B．充分调动医师工作积极性，建立优质服务长效机制
C．充分履行服务职责，全面服务好患者
D．护士协助医生完成诊疗计划
第6题
如遇客户投诉，正确的解决方案是()。
A.敷衍了事
B.置之不理
C.投诉量大后再解决
D.倾听客户意见进行调查
