接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接...

第1题

接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括：()。

A.工作安排

B.车辆安排

C.生活安排

D.业余生活安排

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第2题

每次较大规模客户接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作；接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息上报（）

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第3题

在接待来访过程中对来访者反映的情况要()处理。

A.依据政策

B.坚持原则

C.按照程序

D.遵从制度

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第4题

做好来访宾客的登记和接待是()服务员的职责。

A.服务班

B.卫生班

C.台班

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第5题

巡逻岗夜间遇宾客来访，主动指引到销售人员处，超过开放时间的，拒绝接待（）

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第6题

“办理访客登记手续”操作流程中，需要请来访者出示证件，录入公安信息系统；并提醒宾客访客时间，晚间点后，只能在大厅接待访客（）

A.23点

B.22点30

C.0点

D.23点30

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第7题

以下关于迎检接待流程错误的是（）

A.了解来访人员的意图，请来访者出示相关证件

B.对于来访人员提出的疑问，清楚的，正向积极回应，不清楚可以及时汇报上级之后再答复

C.对于来访人员提出的建议和需要改进的点耐心倾听,及时记录在手机备忘录内

D.表示感谢，大方相送

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第8题

秘书在公司内接待来访者的做法，()是不合适的。

A.根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整

B.接待工作如发生差错，很容易弥补

C.对预约的来访者，切勿再问来访原因

D.如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”

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第9题

秘书在公司内接待来访者的做法，（)是不合适的。A.根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与

秘书在公司内接待来访者的做法，()是不合适的。

A.根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整

B.接待工作如发生差错，很容易弥补

C.对预约的来访者，切勿再问来访原因

D.如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”

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第10题

接待重要的来访者，来宾初到和送别时的迎送接待，可以采用（)

A.对等接待

B.高格接待

C.中格接待

D.低格接待

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