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题目内容
（请给出正确答案）
A.了解来访人员的意图，请来访者出示相关证件
B.对于来访人员提出的疑问，清楚的，正向积极回应，不清楚可以及时汇报上级之后再答复
C.对于来访人员提出的建议和需要改进的点耐心倾听,及时记录在手机备忘录内
D.表示感谢，大方相送
答案
C、对于来访人员提出的建议和需要改进的点耐心倾听,及时记录在手机备忘录内
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第3题
A.第一时间下达迎检通知
B.先生产再看情况通知
C.不用理会
第4题
A.全员正确掌握灭火器的使用方法、心肺复苏技术、七步洗手法
B.全院职工不必知晓你所在科室的本年度计划
C.牢记与本人岗位职责、相关制度及操作规程，熟知本岗位质量标准和改进的方法
D.知晓医院等级评审检查中本岗位的主要内容和要求
第6题
A.本诗中的仞指的是长度单位
B.诗题的朗读节奏为:秋夜将晓出/篱门/迎凉有感
C.本诗的作者是宋代的陆游
D.本诗表达了作者对南宋朝廷迟迟没有收复失地的失望与埋怨
第7题
A.您好，欢迎光临FILA KIDS
B.您好，欢迎光临FILA KIDS！ 六一儿童节全场4件6.1折，欢迎进店选购
C.您好，欢迎光临FILA KIDS，六一活动多多，欢迎进店选购
D.您好，可以随便看下
第8题
A.每位患者的分诊级别是固定不变的
B.每位患者的分诊级别不是固定不变的
C.分诊人员有权限及时调整患者的分诊级别和相应的诊疗流程
D.原则上响应时限应小于所对应级别设定响应时限的上限
第9题
A.店小蜜可以不通过服务助手账号，由商家自行设定一个账号来进行回复
B.店小蜜和服务助手是绑定关系，开启店小蜜之后，店小蜜在接待时显示名称为“*****：服务助手”
C.有了店小蜜后会自动助代服务助手
D.若不开启店小蜜，仅开启服务助手，服务助手只能进行首问回，无法留能接待买家咨询
第10题
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理
第11题
