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题目内容
（请给出正确答案）
答案
A
更多“针对客服流程（1小时响应测试），以下正确的是（）”相关的问题
第1题
A.客户在客服首次应答前直接说明问题，客服必须先使用30S内首次响应话术
B.针对24小时内重复发起在线咨询的客户，禁止要求客户重复说明订单问题
C.如系统已提示客户订单信息时，禁止重复要求客户提供订单信息
第2题
A.底盘技术与精益调校，传承自王者S级，并针对电动车特别调校的底盘和舒适型悬挂，让您感受奔驰独特的行驶质
B.动态操控选择(DYNAMICSELECT)一键改变转向、悬挂、动力响应的直观感受，提供更多类型的高质感驾驶感受
C.直接转向系统和后轮主动转向，让转向质感达到人车合一的境界
D.在奔驰乌特图克海姆工厂的13个测试台上，对电力驱动系统的功能、效率和耐久性进行了全面严苛的测试
第3题
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
第4题
A.引导取消重拍，有跟单后再付款
B.引导用户提交丢单理赔
C.核对下单流程,如流程正确,建议用户等待,如1小时后仍未跟单,建议退款重拍
第5题
第6题
A.与内部环境相关的控制
B.针对董事会、经理层凌驾于控制之上的风险而设计的控制
C.企业重要原材料采购的内部控制
D.对内部信息传递和财务报告流程的控制
第7题
第9题
A.客户提供密码解锁业务书面申请、身份证正反面照片（电子版）
B.网点根据客户身份证照片，手输进行联网核查
C.与客户视频核实客户身份和业务办理意愿，通过核实客户银行预留客户信息和账户信息等方式进一步核实客户身份
D.网点双人核实确认无误后，按照重置借记卡状态的流程通过响应平台发起申请，由省分行统一后台处理
第10题
试题二（20 分）
阅读下列说明，回答问题1 至问题5，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
针对某公司办公自动化（OA）系统的负载压力测试，采用专业的负载压力测试工
具来执行测试。系统采用Browse/Server 架构，服务器是一台PC Server （4 路2.7GHz 处
理器，4GB 内存），安装的平台软件包括 Microsoft Internet Information Server 5.0，
ASP.NET，SQLServer 2000。使用2 台笔记本电脑安装测试工具模拟客户端执行“登录”
业务操作。
测试目标分别为以下两个：
第一，测试系统分别在2M、4M 网络带宽下，能够支持用户登录的最大并发用户数；
第二，测试服务器的吞吐量（即：每秒可以处理的交易数），主要包括服务器CPU
平均使用率达到85%时系统能够支持的最大吞吐量和服务器CPU 平均使用率达到100%
时系统能够支持的最大吞吐量。
本次测试的性能需求是：指标“响应时间”合理范围为 0～5 秒。
测试结果如下：
案例 1
网络环境：2M 带宽
客户端性能测试结果：
注：图中登录响应时间的纵坐标单位是 0.1 秒
[问题1]（3 分）
简述软件系统交易执行响应时间（“RT”，Response Time）的概念。
[问题2]（3 分）
分析案例 1 的测试结果数据，指出满足系统的性能指标需求时，系统能够承受的并
发用户登录的最大数量，并说明理由。
[问题3]（4 分）
分析案例 1 的测试结果数据，说明服务器CPU 资源使用率是否合理，以及带宽是
否是系统瓶颈，并陈述理由。
[问题4]（4 分）
分析案例 2 的测试结果数据，说明服务器CPU 资源使用率是否合理，以及增加带
宽是否是提高系统性能的有效方法，并陈述理由。
[问题5]（6 分）
论述 CPU 使用率成为系统性能瓶颈时，如何制定解决方案？论述网络带宽成为系
统性能瓶颈时，如何制定解决方案？
第11题
A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)
