首页 > 继续教育

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

因饭店软件服务质量引起的投诉，包括对（）的投诉

A.管理不善

B.服务态度

C.服务效率

D.违约行为

E.服务方法

答案

BCE

发布时间：2023-07-14

更多“因饭店软件服务质量引起的投诉，包括对（）的投诉”相关的问题

第1题

以下选项中，属于饭店软件服务质量引起的投诉有--------（）

A.对服务人员服务态度的投诉

B.对饭店设施设备的投诉

C.对服务效率的投诉

D.对服务方法的投诉

E.对商品质量的投诉

点击查看答案

第2题

因客人行李无人搬运而引起客人的投诉不属于对服务质量的投诉。（)

点击查看答案

第3题

居家护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术水平而发生的护理工作缺陷，引起服务对象或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门，均为护理投诉。（）

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第4题

有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第5题

下列不属于客人投诉对饭店的意义是（)。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会

C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

D.有利于饭店提高知名度

点击查看答案

第6题

因（）引起患者或家属不满并以口头或书面形式反应到或有关部门转回到护理部的意见，均为护理投诉。

A.服务态度

B.服务质量

C.护士自身原因

D.护理技术原因

点击查看答案

第7题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

点击查看答案

第8题

凡是在医疗护理工作中，因服务态度，服务质量等引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转至护理部的意见，均为护理投诉（）

点击查看答案

第9题

下列属于A类信息的是（）

A.气灭机电设备发生故障

B.因服务质量导致重大投诉，并可能引起媒体曝光的事件

C.车站发生公共卫生等其他严重事件

D.车站发生影响运营的治安事件

点击查看答案

第10题

（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。

A.服务质量信息

B.服务规程标准

C.客人建议投诉

D.服务质量方法

点击查看答案

第11题

凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。（）

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP