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[多选题]

因（）引起患者或家属不满并以口头或书面形式反应到或有关部门转回到护理部的意见，均为护理投诉。

A.服务态度

B.服务质量

C.护士自身原因

D.护理技术原因

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发布时间：2022-06-12

更多“因（）引起患者或家属不满并以口头或书面形式反应到或有关部门转回到护理部的意见，均为护理投诉。”相关的问题

第1题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（)

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第2题

投诉是指宾客对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议（）

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第3题

组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满称为()。

组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满称为（)。

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第4题

（)是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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第5题

如患者无民事行为能力，但因病情需要紧急处置(如手术或有创诊疗操作)，家属或代理人不能及时到达医院，该怎么办?()

A、取得家属或代理人口头意见(事后补签)

B、并做好音频记录或手机短信记录

C、事后不愿意补签知情同意书，此录音或记录保存在医务处三年

D、因抢救患者而无法取得其代理人知情同意签字的，应由主诊医师提出医疗方案，并在病历上写明紧急处理的必要性，由医务处批准并授权非办公时间和节假日，由总值班批准并授权

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第6题

解除合同的通知（)A．应采取书面形式B．由当事人选择书面或口头形式C．应采取口头形式D．可采取任何形

解除合同的通知()

A．应采取书面形式

B．由当事人选择书面或口头形式

C．应采取口头形式

D．可采取任何形式

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第7题

（)是指由于水中溶解的营养源而引起细菌、丝状菌（霉菌)、藻类等微生物群的增殖，并以这些微生物

()是指由于水中溶解的营养源而引起细菌、丝状菌(霉菌)、藻类等微生物群的增殖，并以这些微生物为主体，混有泥砂、无机物和尘土等，形成附着的或堆积的软泥形沉积物。

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第8题

采用多种途径（如口头解释、示教和回复、书面说明、视频（包括网络平台)传播和提供静脉导管的健康教育内容，方便患者及家属获取（)。

A.健康教育知识

B.健康宣教理念

C.健康宣教概念

D.健康宣教方法

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第9题

患者有自杀倾向时的应急预案，正确的是()

A.立即通知医生，并立即报告护士长，必要时报告护理部或医务科

B.做好必要的防范措施，定时检查患者病室环境，收缴危险物品，尽可能消除自杀隐患

C.书面告知家属加强陪护不得离开患者

D.以上均是

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第10题

精神分裂症复发可能导致（)

A.患者及家属精神压力

B.危及友谊与感情关系

C.影响教育或就业

D.因羞耻感减少个人自主性

E.以上都是

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第11题

患者女性,32岁。因左侧乳房有硬结,到某医院就诊,经活体检查为乳腺癌,在取得本人及家属的同意后,进行手术。为谨慎起见,术中对右侧乳房也做了活体检查。结果:右侧乳腺良性肿块,目前尚未癌变,但有癌变的危险,所以又做了右侧乳房局部切除。术后患者及家属不满,要求追究医生责任。下列哪几组检查可以确证新生儿溶血()。

A.---

B.+--

C.+-+

D.++-

E.-+-

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