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[判断题]

有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。此题为判断题(对，错)。

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发布时间：2020-09-17

更多“有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。”相关的问题

第1题

下列不属于客人投诉对饭店的意义是（)。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会

C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

D.有利于饭店提高知名度

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第2题

（)不是处理客人投诉的重要性表现。

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

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第3题

开展“5S”活动有利于提高管理水平，改善企业的经营状况；形成自主改善的机制（）

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第4题

目标管理的优点有()。

A.有利于提高管理水平

B.有利于调动人们的积极性

C.有利于改善组织机构

D.有利于控制

E.有利于纠正偏差

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第5题

考察饭店等级的标准有（）

A.建筑设备

B.卫生条件

C.管理水平

D.服务质量

E.饭店规模

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第6题

下面那一项最能体现饭店产品的质量（）。

A.服务质量

B.设施设备

C.声誉

D.管理水平

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第7题

宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品，饮料的种类、质量以及服务态度等判断一个饭的服务质量优劣和管理水平高低。这说明（）

A.餐饮部是星级饭店的重要组成部分

B.餐饮服务直接影响饭店声誉和形象

C.餐饮部为饭店创造可观的经济效益

D.餐饮部工种多，用工量大

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第8题

前厅服务贯穿饭店对客服务的始终，前厅服务和管理水平直接影响饭店的（)、（)、（)。

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第9题

某景区多家旅行社、饭店、商店和客运公司共同签订《关于加强服务协同提高服务水平的决定》，约定了统一的收费方式、服务标准和收入分配方案。有人认为此举构成横向垄断协议。根据《反垄断法》，下列说法正确的是()。

A.只要在一个竞争性市场中的经营者达成协调市场行为的协议，就违反该法

B.只要经营者之间的协议涉及商品或服务的价格、标准等问题，就违反该法

C.如经营者之间的协议有利于提高行业服务质量和经济效益，就不违反该法

D.如经营者之间的协议不具备排除、限制竞争的效果，就不违反该法

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第10题

我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的建筑设备、设施条件,设备设施维修程度,（),服务项目、服务质

我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的建筑设备、设施条件,设备设施维修程度,(),服务项目、服务质量,管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。

A.宾客表扬

B.员工素质

C.清洁卫生程度

D.豪华程度

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