以下选项中，属于饭店软件服务质量引起的投诉有--------（）

A.对服务人员服务态度的投诉

B.对饭店设施设备的投诉

C.对服务效率的投诉

D.对服务方法的投诉

E.对商品质量的投诉

答案

ACD

发布时间：2023-07-07

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第1题

以下选项中，属于客服中心交接班作用的是()。

A.确保日常工作连贯性

B.保持信息的通畅

C.规避运营风险

D.提高服务质量

E.提高员工工作效率

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第2题

以下选项中，()属于软件组成部分。

A.程序

B.文档

C.数据

D.控件

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第3题

2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。(1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房，圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。(2)饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。(3)饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。(4)饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。该饭店要提升病毒式营销水平，必须借助()形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。

A.网络预订

B.竞价排名

C.网络口碑

D.搜索引擎

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第4题

以下选项中，属于声音获取途径的是（）

A.从视频文件中提取背景音乐

B.将CD中的声音提取出来

C.使用录音机软件录制声音

D.使用扫描仪获取声音

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