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题目内容
（请给出正确答案）
A.紧急着陆后，立刻打开紧急逃生出口
B.起飞是觉得阳光过大，拉下遮光板
C.将要起飞时发现襟翼未放出向机组人员报告
D.飞机发生故障，觉得更安全换到机尾无人的座位
答案
紧急着陆后立刻打开紧急逃生出口起飞是觉得阳光过大拉下遮光板飞机发生故障觉得更安全换到机尾无人的座位
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第2题
A.为保证服务质量，提高满意度，边开车边接电话
B.靠边停车，待车辆停稳后再接电话
C.不予理睬，到达目的后再回复，并做出解释
D.临时停车时要打开双闪灯
第3题
A.保证安全的条件下，立刻靠边停车
B.保持心态平和，不与乘客发生争吵
C.只要自己没做错，可据理力争
D.停车后，及时报警
第4题
A.师傅在雨天做单时，不小心将灰手套淋湿，未与乘客沟通，直接不使用灰手套
B.从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，均佩戴灰手套
C.乘客主动要求不用佩戴手套，师傅听从乘客要求
D.师傅灰手套遗失，为了能正常接单，师傅戴上了自己私人买的毛线手套
第5题
A.查看是否属于群发性时间，属于群发性事件的反馈项目组，安抚司机
B.非群发性事件，引导司机尝试修复，若修复无法使用，告知司机只能关闭订单不收取乘客费用
C.若符合流程帮助司机关闭订单，需告知司机会以预估费用结算是否认可
D.司机认可修改费用，外呼乘客告知乘客订单费用修改至预估费用是否认可
第6题
A.让用户在首次打开应用时立即输入有价值的用户个人资料信息
B.使用户随时可以查看历史搜索记录和最近的购买记录
C.在查看者浏览您认为最重要的应用内容时自动放大这些内容
D.在用户填写表单出错时别急着提醒他们，等到他们提交表单后再提供一份包含所有错误的报告
第7题
A．文字和数字应紧靠行格底线书写，只占格距的2／3
B．不能使用铅笔或圆珠笔记账
C．使用红字冲销记录错误
D．在发生的空白页面上注明“此页空白”，并由记账人员签名或盖章
第10题
A.主动向乘客说您好，提醒乘客系好安全带
B.如遇带大件行李时应该打开后备箱并主动帮助乘客提拿行李
C.乘客上车后如乘客未问，则无需主动向乘客提供矿泉水
第11题
A.为避免引起乘客反感，尽量不要站在高处
B.穿戴显眼的衣服、救生衣或帽子
C.条件允许的话使用麦克风或扬声器
D.禁止乘客大声喧哗吵闹
