请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.查看是否属于群发性时间，属于群发性事件的反馈项目组，安抚司机
B.非群发性事件，引导司机尝试修复，若修复无法使用，告知司机只能关闭订单不收取乘客费用
C.若符合流程帮助司机关闭订单，需告知司机会以预估费用结算是否认可
D.司机认可修改费用，外呼乘客告知乘客订单费用修改至预估费用是否认可
答案
B、非群发性事件，引导司机尝试修复，若修复无法使用，告知司机只能关闭订单不收取乘客费用
更多“司机表示无法结束计费，客服以下的做法，错误的是（）”相关的问题
第2题
A.判断是否为群发性事件，是群发性事件，反馈项目组
B.判断是否为群发性事件，不是群发性事件，引导司机修复，无法修复就无法服务
C.判断是否为群发性事件，是群发性事件，告知司机我们系统问题，建议与乘客收取现金
D.判断是否为群发性事件，不是群发性事件，引导司机修复，修复后无法使用告知司机继续服务，后期订单金额会自动恢复
第3题
A.坐席需在水星查看是否已认证通过
B.若用户已认证为校园用户，根据用户标签、车型、实际骑行时间更改计费金额
C.若用户未认证为校园用户，回复告知用户系统并未认证成功，并使用无法认证的参考话术安抚用户
第4题
A.由于消费者已经付款，故小白告知消费者可以返还差额，以主图价格卖给他
B.小白将商品及时反馈给相关工作人员，更改商品主图，以免引起消费者的误会
C.客服行为属于违规行为
D.以上说法均不正确
第6题
A.客服判责错误，签收后优先核实签单
B.客服判责正确，工单无效回复优先记责
C.需要看分拣是否有合理的原因，如有，属于客服判错
第8题
A.司机多收费主动加乘客微信发红包退钱
B.订单结束后3小时内司机打客服电话退款
C.乘客电话内表示我不用车了已经坐其他车辆走了你计费吧
D.手机死机未及时结束计费司机报备说把多出的钱还给乘客
第9题
A.乘客有携带宠物，司机无责
B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费，司机有责
C.判不清
D.以上均不是
第10题
A.到达目的后，与客人确认金额，滑动结束计费若付款方式客人选择现金支付，则点击已收现金
B.若客人起初选择现金支付，司机已点击现金支付的按钮，但后来客人表示未带足够现金或反馈，建议我们司机可与客人协商，使用微信或支付宝等其他支付方式收款
C.若客人选择线上支付，确认金额后询问客人是否现在完成支付，如客人拒绝也应微笑回应，继续后续流程
D.客人在支付前，司机可主动与客人提出适当收取小费的需求，如客人拒绝也应微笑回应，继续后续流程
