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[判断题]

一般投诉是指从服务设施、态度、意识和产品等多方面存在严重错误，领导缺失管理水平而导致客户强烈不满，让企业遭受严重经济损失，企业形象受到严重损坏（）

答案

是

发布时间：2023-04-13

更多“一般投诉是指从服务设施、态度、意识和产品等多方面存在严重错误，领导缺失管理水平而导致客户强烈不满，让企业遭受严重经济损失，企业形象受到严重损坏（）”相关的问题

第1题

从饭店角度看，投诉是宾客对饭店提供的什么的结果，表示不满而提出的批评，控告和抱怨（）

A.服务设施

B.设备

C.项目

D.行为

E.态度

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第2题

疫情期间服务“两减两不减”，是指（）

A.减产品减责任，不减态度不减安全

B.减产品减标准，不减态度不减语言

C.减产品减程序，不减态度不减意识

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第3题

运用投诉处理技巧，服务意识和服务态度，和客户达成共识（）

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第4题

车站被致电投诉，在配合中心调查取证过程中，应本着顾全大局的意识、实事求是的态度、积极化解的思想，正确看待投诉，合理解决投诉，不逃避责任，不规避矛盾，更不得有抵触、隐瞒、欺诈、袒护、编造、伪造证据等行为，一经查实，从重处理。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

投诉解决方案（）

A.加强护士优质服务意识的培养

B.态度和蔼

C.语言通俗易懂

D.入院宣教灵活多样

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第6题

动车上的电子显示屏一般会显示列车运行日期、车次、时速、列车运行时间、列车编组、车厢号、车外温度、安全提示、投诉电话以及服务设施介绍等信息。()

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第7题

质量意识就是对质量的态度，是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解（）

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第8题

服务意识包含了什么（）

A.每一次好评都来源于优质服务

B.每一次的投诉来源于情绪服务

C.良好的态度是一切服务的根源

D.娴熟的工作技巧不等于优质的服务

E.骑手考核技能50分，服务50分

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第9题

质量意识是对质量的认知和态度。体现在是否有意识地按照既定的流程和及各项管理规定去做出符合标准要求产品（）

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第10题

29质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和态度，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用（）

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第11题

潜意识是指人的感知和想法逐步在大脑走向完全意识水平的一种心理状态，是被储存（）

A.信息

B.习惯

C.认知

D.态度

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