题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
从饭店角度看，投诉是宾客对饭店提供的什么的结果，表示不满而提出的批评，控告和抱怨（）
A.服务设施
B.设备
C.项目
D.行为
E.态度
答案
服务设施设备项目行为
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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务设施
B.设备
C.项目
D.行为
E.态度
答案
服务设施设备项目行为
更多“从饭店角度看，投诉是宾客对饭店提供的什么的结果，表示不满而提出的批评，控告和抱怨（）”相关的问题
第1题
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
第4题
A.旅行游览、购物、娱乐消遣、健身
B.贸易、展览、会议、业务洽谈
C.办公、会议、业务洽谈、健身
D.停车、加油、汽车租用、汽车美容
第5题
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第8题
A.餐饮部是星级饭店的重要组成部分
B.餐饮服务直接影响饭店声誉和形象
C.餐饮部为饭店创造可观的经济效益
D.餐饮部工种多，用工量大
第10题
A.干扰其他客人
B.漫骂无关人员
C.肆意找事
D.破坏饭店财产
第11题
A.宾客满意
B.全员参与
C.奖优罚劣
D.预防为主
