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[多选题]

厅堂客户识别与分流的价值是（）

A.提高银行成本

B.降低银行成本

C.挖掘客户潜在价值

D.满足客户所有需求

答案

降低银行成本挖掘客户潜在价值

发布时间：2023-07-30

更多“厅堂客户识别与分流的价值是（）”相关的问题

第1题

厅堂引导分流需注意：识别客户身份（生客熟客，沃德客户及军人等特殊客户），动线管理，指导操作，且不代客操作（）

A.全部指引到智能机具办理

B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待

C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户

D.主动一次二次分流不强制客户

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第2题

大堂经理营业中服务销售流程()。

A.识别及分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务及组织管理

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第3题

下列属于大堂经理服务职责的是（）

A．负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B．开展厅堂巡检，保证网点有序运行C．处理网点服务突发情况和客户投诉（第一顺位处理人）D．识别客户需求，开展厅堂营销E．转介潜力贵宾客户F．办理综合服务区业务

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第4题

理财经理应负责厅堂的客户引导分流工作，并自主开展厅堂微沙龙（）

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第5题

运营柜员是厅堂客户服务和销售的主要组成部分，除完成分流、咨询等基础服务外，还应积极向销售转型，其岗位高度融合了厅堂基础服务、产品销售和引导咨询等工作内容（）

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第6题

网点负责人每周半日值守大堂的工作要求包涵网点环境及员工面貌检查、客户识别与转介、交叉销售与挖潜、处理客户咨询与投诉，不包涵客户引导与分流（）

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第7题

非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责，可以履行综合操作职责（）

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第8题

以下引客到访厅堂营销顺序正确的是（）

A.初步识别客户——初步营销客户——综合营销客户——加强营销客户

B.初步识别客户——综合营销客户——加强营销客户

C.初步识别客户——初步营销客户——加强营销客户——综合营销客户

D.初步营销客户——综合营销客户——加强营销客户

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第9题

客服经理是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户识别推介营销等工作的从业人员，根据所承担的业务角色，将客服经理划分为从事高风险业务的客服经理和其他客服经理。

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第10题

对于个人客户冒名办理业务、银行卡盗用、员工盗取客户资金等方面的风险，我们应采取的措施是：厅堂导服人员加强对客户关注，人工判断加智能判断，加强对客户风险提示。应用人脸识别技术，改进客户身份识别模式，解决冒名办理业务问题（）

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第11题

厅堂分流工作中，网点店长的主要职责是统筹安排智能银行网点厅堂分流工作，合理调配各厅堂岗位的分流职责，监测分流效果，动态调整各类设备业务分流角色（)

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