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[单选题]

厅堂引导分流需注意：识别客户身份（生客熟客，沃德客户及军人等特殊客户），动线管理，指导操作，且不代客操作（）

A.全部指引到智能机具办理

B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待

C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户

D.主动一次二次分流不强制客户

答案

D、主动一次二次分流不强制客户

发布时间：2023-01-22

更多“厅堂引导分流需注意：识别客户身份（生客熟客，沃德客户及军人等特殊客户），动线管理，指导操作，且不代客操作（）”相关的问题

第1题

大堂揽客的步骤包括()。

A.准备工作

B.引导分流

C.识别客户

D.提供服务

E.建立关系

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第2题

下列选项中大堂经理应该做的是（)

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

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第3题

柜面人员要坚持主动迎接客户、识别客户，合理分流、引导客户快速办理业务。柜员因故离开柜台，要及时反转暂停服务牌明示（）

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第4题

对办理大额现金存取业务的客户，柜员如何履行客户尽职调查义务？（)A、客户在办理大额现金存取业

对办理大额现金存取业务的客户，柜员如何履行客户尽职调查义务？()

A、客户在办理大额现金存取业务时，柜员要采取合理的方式切实履行客户身份识别义务，确保客户基本身份信息的真实完整、合法有效，同时要注意了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人。

B、严禁以任何形式掩饰、隐瞒资金流向，利用多头开户套取大额现金，

C、严禁钞不离柜转账等方式造成交易线索中断，规避监督的做法。

D、从防洗钱、防抢劫、防诈骗的角度引导客户采用非现金结算，纠正用现偏好。

E、要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件。

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第5题

下列属于前引导员的岗位职责的是（)。

A.对被检人进行人身安检

B.识别图像

C.对可疑物品进行开包检查

D.控制人员流量，将带包和不带包的被检人分流

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第6题

推动厅堂服务模式转型“形似到神似”。以“移动化”处理作为厅堂服务主线，推动网点贴身服务形态固化，重点做好（）服务动线管理；推动客户经理和客户服务经理两支队伍的协同配合，提升网点效能与价值创造。1问候引导2基础服务3沟通挖掘4推介转介

A.1-2-3-4

B.1-3-2-4

C.1-4-2-3

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第7题

维序检查岗位职责不包括：（)

A.提示、协助待检人员将可能影响检查效果的物品取出，做好待检准备

B.观察待检区情况，对待检人员进行分类识别和分流疏导，引导待检人员正确使用特殊通道，维持待检区域秩序

C.提示待检人员做好检查前准备工作

D.引导受检人员有序、有效通过民航人身安检设备

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第8题

厅堂分流工作中，网点店长的主要职责是统筹安排智能银行网点厅堂分流工作，合理调配各厅堂岗位的分流职责，监测分流效果，动态调整各类设备业务分流角色（)

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第9题

客户身份识别又称()。

A.客户识别

B.客户身份尽职调查

C.客户实名制

D.客户风险控制

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第10题

客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）

A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案

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第11题

大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）

A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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