农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为5小时。()

第1题

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（)内完成回访工作

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

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第2题

政企客户服务的“触点”包括（)。

A.咨询

B.购买

C.交付

D.投诉

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第3题

在客户故障投诉后,主要采用”-分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（)

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第4题

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告;中国电信CDMAIP综合承载业务网络的承载:全国层面业务和省层面业务。（)

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第5题

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

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第6题

邮政汇兑业务营业机构的职责包括()。

A.负责营业现金的管理

B.负责重要单证的管理

C.负责相关业务的账务处理

D.负责受理客户的业务咨询和投诉

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第7题

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比（)。

A.高于10%

B.不高于10%

C.低于95%

D.不低于95%

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第8题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第9题

成功实现的客户/服务器结构的好处之一是：A.减少数据网络的流量B.缩短开发和维护新的商业应用软件

成功实现的客户/服务器结构的好处之一是：

A.减少数据网络的流量

B.缩短开发和维护新的商业应用软件的时间

C.数据及其处理过程的集中化

D.降低诊断用户故障的复杂性

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第10题

家客代维工作中的投诉处理不包括（)。

A.承担投诉预处理、投诉调度等后台支撑工作

B.承担客户投诉的现场处理

C.承担驻地网故障的相关抢修工作

D.对满意度较低的短板进行分析并实施有针对性的举措

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第11题

重要投诉应在（)完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。

A.1个工作日内

B.1个自然日内

C.3个工作日内

D.3个自然日内

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农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为5小时。（)