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[多选题]

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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发布时间：2022-11-22

更多“在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是()。”相关的问题

第1题

在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第2题

在客户服务中，客户关系管理的目的是（)。

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

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第3题

公司改善客户关系管理业务流程的标准是

A.客户的回头

B.客户的评价和反馈

C.客户的购买量

D.客户的满意度和忠诚度

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第4题

旅游电子商务客户关系管理的内容是（）

A．客户信息管理

B．客户服务管理

C．客户满意度管理

D．客户忠诚度管理

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第5题

根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？（)

A.客户的人事结构会变更

B.产品质量会影响满意度

C.疏远会造成情感的淡化

D.客户的需求会发生改变

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第6题

CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度)，促进经销店持续稳定发展。（)

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第7题

在客户关系管理里,对于客户价值的剖析与评论，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（)

A.VIP客户与一般客户往常2:8的比率散布

B.公司的利润的80%来自于20%的客户，而80%的客户给公司只带来20%利润

C.公司的内部客户与外面客户的散布比率为2:8

D.公司的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给公司带来20%的利润

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第8题

什么越大，客户满意度就越高（)

A.公司价值

B.客户让渡价值

C.客户忠诚度

D.客户关系价值

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第9题

在培训开发与评估里，属于结果评估X指标的是（)。

A.时间

B.质量

C.成本

D.产出

E.客户满意度

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第10题

农业银行为加强对公客户关系的管理，进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是（)。

A.PCRM

B.CRM

C.CMS

D.BOEING

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第11题

中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以()为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。

A.账户

B.客户

C.员工

D.领导

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