CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度)，促进经销店持续稳定发展。（)

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发布时间：2022-10-27

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第1题

请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第2题

管理当局注意到某分公司最近开支增加，利润降低，要求内部审计部门对该分公司进行经营审计。管

理当局希望该项审计能尽早完成，并要求内部审计部门投入一切可能的资源。但首席审计执行官认为时间上有矛盾，因为内部审计部门此时正忙于审计委员会下达的一个重要的合法性审计任务。在决定先进行哪一项审计任务时，审计师应评估这两个项目的风险来决定先后顺序。关于这两个项目的风险评估，以下表述正确的是： Ⅰ审计委员会要求进行的被审事项，其风险总是高于管理人员要求进行的被审事项。 Ⅱ预算金额高的被审事项的风险总是高于预算金额低的被审计事项。 Ⅲ风险高低应通过对企业潜在价值的估计或不利因素的暴露来衡量。

A.仅有Ⅰ

B.仅有Ⅱ

C.仅有Ⅲ

D.仅有Ⅰ和Ⅲ

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第3题

网络部集客资源与集客部门存在分工界面，即哪些信息由集客部门录入、维护，通过系统接口进行传递，由集客专业进行关联。（)

A.集团客户编码

B.产品实例标识

C.客户信息

D.业务信息

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