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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题→信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：发送商业信息引起短信功能异常，点击预处理成功
B.服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题→信息被拦截→商业广告/其他类 ，选择预处理模板：发送商业信息引起短信功能异常，点击提交工单
C.同时，务必填写业务受理单：选择业务受理→不良信息监控→不良信息监控恢复，点击直接答复（只有填了这个单，后台才会操作恢复短信发送）
D.晚间21：30--08：00期间提交业务受理单，请告知客户：考虑到您的实际情况，我们将尽快为您申请审核恢复短信功能，请您明天关注。请您以后不要再发送类似信息
答案
ACD
更多“用户因发送商业广告信息被不良信息监控，前台根据口径解释，用户认可的处理流程正确的是（）”相关的问题
第1题
A.根据采编口径解释认可：移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类，预处理成功
B.根据口径解释不认可：提单，移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类
C.客户不认可可以让客户到营业厅处理
D.客户认可无需提单
第2题
第3题
A.话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
B.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.提交工单：服务质量-10086热线-服务态度
D.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
第4题
A.手机用户：引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截
B.固话用户：建议用户办理 号码过滤业务，只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰
C.用户不接受以上意见，相关解释口径：如果您的权益受到侵犯，建议您对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理，感谢您的理解
第5题
第6题
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
第7题
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
第8题
A.直接按解释口径解释，即使用户不认可也不能录入投诉工单
B.按解释口径解释，不认可，请记录用户的相关内容详细记录后，留业务联络单交班至疑难专席
第9题
A.在线解释，计费公开透明，结合短信提醒，账单收费，上网记录查询，建议用户及时关注和自助查询
B.查询符合退费，按照口径解释承诺用户记录退费
C.在线解释，计费公开透明，结合短信提醒，账单收费，上网记录查询，建议用户及时关注和自助查询，用户有疑问不认可
D.按照口径解释记录派单。您的问题已经上报处理，会有专员与您联系处理您的问题，请您保持电话畅通
第10题
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
