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题目内容
（请给出正确答案）
A.直接按解释口径解释，即使用户不认可也不能录入投诉工单
B.按解释口径解释，不认可，请记录用户的相关内容详细记录后，留业务联络单交班至疑难专席
答案
B、按解释口径解释，不认可，请记录用户的相关内容详细记录后，留业务联络单交班至疑难专席
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第1题
A.根据采编口径解释认可：移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类，预处理成功
B.根据口径解释不认可：提单，移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类
C.客户不认可可以让客户到营业厅处理
D.客户认可无需提单
第2题
A.在线解释，计费公开透明，结合短信提醒，账单收费，上网记录查询，建议用户及时关注和自助查询
B.查询符合退费，按照口径解释承诺用户记录退费
C.在线解释，计费公开透明，结合短信提醒，账单收费，上网记录查询，建议用户及时关注和自助查询，用户有疑问不认可
D.按照口径解释记录派单。您的问题已经上报处理，会有专员与您联系处理您的问题，请您保持电话畅通
第3题
A.先按《关于互动专区不更新问题的处理说明》的解释口径与用户解释，用户接受下咨询单备案
B.如用户不接受，则建议用户自行通过自服渠道进行更换专区（换节目）操作，更换的专区次月生效
C.如用户不接受，则建议给其更换为其它专区，如用户接受，请核实用户更换为哪个专区，并根据用户的情况下单至分公司处理
D.此情况属于节目源问题直接将电话转接至中心坐席
第5题
A.我们可通过一体化系统查询客户号码被标记成快递广告怎么办-选择全部即可看到相关的解释口径和处理步骤
B.处理方法：如果标记情况不属实，可以通过手机自带的功能进行设置操作，以华为手机EMUI9.0系统为例，可以通过查看操作方法
第6题
A.第一步：询问，请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO，如是请参照第二步，如不是请按第三步口径解释
B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况，合理分配流量使用，避免上网功能关停
C.第三步：您好，请您联系装维师傅上门更换机顶盒，如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒
D.因疫情原因，工作人员可能无法上门，请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持
第8题
A.直接无货退款
B.先解释出现此类问题的原因，安抚用户情绪，补偿15元现金券，不认可运费垫付退货
C.先解释出现此类问题的原因，安抚用户情绪，补偿15元现金券/12元现金，不认可直接无货退款
D.先解释出现此类问题的原因，安抚用户情绪，补偿15元现金券/12元现金，不认可提交工单
第9题
A.通过系统核查用户扣费情况，有产生额外扣费
B.若解释用户仍不接受，生成提交工单核查，电话回访用户解释
C.若解释用户仍不接受，生成二线工单核查，电话回访用户解释
