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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同

A.信息

B.环境

C.情感

D.便利

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发布时间：2022-05-16

更多“（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同”相关的问题

第1题

客户希望网站提供多种支付方式，属于()。

A.信息需求

B.情感需求

C.便利需求

D.环境需求

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第2题

下列哪几项是回应情感的内容（）

A.表明你理解对方的感受

B.找到对方行动的意图

C.在感情上和对方建立共鸣

D.表明你正在帮他探索的正面意图

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第3题

客户增值的最高需求是 ____（）

A.情感需求

B.信息需求

C.精神需求

D.物质需求

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第4题

引起人们在群体中可以获得的需要和满足有（)。

A.安全需要

B.情感需要

C.尊重和认同需要

D.完成任务的需要

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第5题

共情力五步法理解正确的是哪项（）

A.敬重力：人们需要你接受他，给他方法，教他成长（微笑）

B.感动力：人们需要你同理他，感同身受（情感互动）

C.认同力：人们需要成就他，提拔他（掌声）

D.感受力：人们需要你感谢他，感谢帮助（大拇指）

E.欣赏力：人们需要你欣赏他，给予赞赏（哇！）

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第6题

客户的愤怒带有强烈的感情因素，因此如果销售人员能够首先在感情上对对方表示同情和理解，那么将成为最终圆满解决问题的良好开端。在表示同情和理解的时候，态度一定要诚恳，否则会被客户理解为心不在焉的敷衍，可能反而刺激了客户的愤怒（）

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第7题

设置可见范围内的人员，广告服务将获得哪些权限（）

A.可被设置成客服人员

B.获取可见范围内的部门和成员信息（不含电话&邮箱）

C.可夸部门查看客户信息及客服成员

D.获得可见范围内的成员添加的客户信息（不含头像）

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第8题

情感认可—表达理解四步骤（）

A.解释客户的话

B.描述他的感情

C.表达认同

D.告知行为

E.礼貌拒绝

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第9题

培训需求分析的目的，说法正确的有哪些（）

A.确认差距

B.改变原有分析

C.形成一个信息资料库

D.决定培训成本和价值

E.获得组织对培训的支持

F.培训需求是培训人员第一基本功

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第10题

以下哪个属于“问”的技巧？（)

A.适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和

B.话要说到点子上，一针见血

C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择

D.发问——也会代表一种情感、态度

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