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[多选题]

情感认可—表达理解四步骤（）

A.解释客户的话

B.描述他的感情

C.表达认同

D.告知行为

E.礼貌拒绝

答案

ABCD

发布时间：2023-01-20

更多“情感认可—表达理解四步骤（）”相关的问题

第1题

处理客诉的五步骤，下列正确的是（）

A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解

B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行

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第2题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第3题

不属于内容表达技术的是（）

A.释义

B.情感表达

C.解释

D.自我暴露

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第4题

理解并认可儿童采取某个行动、使用某种表达方式或做出某种情感反应的出发点，这属于（)。

A.个人信息第一部分

B.个人信息第二部分

C.个人信息第三部分

D.个人信息第四部分

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第5题

处理客诉的步骤包括（）

A.有效倾听

B.表达同理心

C.提供解决方案与客人达成共识并执行

D.安抚顾客情绪

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第6题

高效率沟通的步骤包括（)。

A.倾听-仔细聆听他人的想法及论述

B.复述-表达你对他人表达的理解

C.确认-确认双方理解是否一致

D.澄清-厘清彼此的想法与认知

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第7题

所谓（)是指探讨一件美术作品所蕴含的内在意义，帮助儿童把握具象的艺术形式所再现的东西，或抽象艺术形式所表达的微妙的情感、情调、意义、或意味。

A.描述

B.形式分析

C.解释

D.评价

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第8题

十六年后，我回忆父亲从“被捕前”到“被难”的这段经历，想要表达哪些情感呢（）（）（）

A.对父亲追求理想的理解

B.对父亲崇高人格的敬仰

C.对自己年少无知的后悔

D.对反动军阀的鞭挞和批判

E.对父亲被害深深的悲痛

F.对父亲深深的怀念

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第9题

小明在公司上班，与同事的人际交往上存在问题，以下哪条建议并不能帮到他？（)

A.与对方交往时，理解对方的情绪状态与表达内容

B.学会隐藏自己的真实情绪并处处附和他人

C.发自内心地赞赏别人的优点

D.提升共情能力，与他人情感共鸣

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第10题

承包人在投标时应依据自己的专业技能与专业知识理解、研究招标文件，提出可行的投标方案。如果认

为招标文件表达的相关信息不完备，应当要求招标人解释、补充。通常情形下，承包人不能因为“错误理解招标文件或者没有完全理解招标文件的内容”而提出索赔。()

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第11题

我们为什么要过集体生活（）

A.我们每个人都有过集体生活的情感需要

B.在集体中，我们希望被认可和接纳，得到尊重和理解，获得安全感和归属感

C.作为集体的一员，我们散发着自己的光和热，彼此传递关爱和温暖

D.集体荣誉感令我们骄傲、自豪，给我们温暖和力量，激励我们不断前进

E.集体荣誉是集体成员共同奋斗的结果，是我们共同的荣誉

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