A.扣2分
B.扣4分
C.扣6分
D.扣8分
第1题
A.建议不回访
B.回复不满意
C.满意度5分以下
D.重复投诉
第2题
A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
第3题
A.客户购物记录
B.售后服务记录
C.诚信记录
D.评价服务记录
第4题
A.体育场所服务认证
B.信息安全服务资质认证
C.养老服务认证
D.商品售后服务评价体系认证
第5题
A.服务单日志
B.同订单售后服务单
C.退款明细
D.审核留言
第6题
第7题
A.及时率
B.解决率
C.完成率
D.满意度
第8题
A.移动放号量
B.天翼连锁积分
C.渠道积分
D.操作量
E.满意度
第9题
A.商品质量满意度
B.商品描述满意度
C.物流速度满意度
D.卖家服务满意度
第10题
A.服务质量调查
B.满意度调查
C.服务回访
D.整改跟踪
第11题
A.提供服务的时间
B.提供服务的成本
C.公众满意度
D.以上全是
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