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[多选题]

下列选项中大堂经理应该做的是（)

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

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发布时间：2022-08-23

更多“下列选项中大堂经理应该做的是()”相关的问题

第1题

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理应持有的证书有()。

A.理财从业资格证

B.银行业从业资格证

C.保险从业代理资格证

D.证券从业资格证

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第2题

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有()。

A.可兼任大堂经理或理财经理

B.按月核算或审核员工的营销绩效

C.做好客户的开发、维护工作

D.注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作

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第3题

在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（)。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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第4题

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有()。

A.熟悉本支局(行)开办的所有业务，为客户提供咨询服务

B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

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第5题

因个人业务能力或其他主观原因未能在规定时间内通过大堂经理岗位资格考试的，应及时退出大堂经理岗位。（）

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第6题

转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，应达到履职要求，可直接上岗（）

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第7题

大堂经理在进行转介绍工作时，应先把岗位工作人员介绍给客户。（)

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第8题

柜面经理、大堂经理临时离柜（岗）应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求（）

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第9题

大堂经理应当在营销时机中，通过与客户的交流，尽快识别客户的价值及其潜在需求，把握机会进行营销推介或是活动邀约。（)

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第10题

第一位接到投诉的员工应在其处理权限内（)回复客户。

A.让客户自己去找大堂经理解决

B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时

C.告知客户此问题与我无关

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第11题

小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的？

A.向消费者致歉

B.问消费者买什么

C.回答消费者问题

D.转接给同事

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