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[单选题]

以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是（）。

A.主动电话营销

B.网站服务

C.呼叫中心

D.以上都对

答案

D、以上都对

发布时间：2023-06-20

更多“以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是（）。”相关的问题

第1题

如下哪几项属于客户关怀手段()。

A.解决客户投诉与抱怨

B.积极电话营销

C.提供网站服务

D.免费、提供额外服务

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第2题

商家维护一般称为客情维护,指充分调动所能争取的资源，不折手段的运用个人努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足,为销售工作创造良好的人际关系（）

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第3题

在大堂引导员的日常工作中，服务态度尤为重要，以下做法错误的是（）

A.坚持以自然亲切的微笑，亲和热情的态度服务每一位客户

B.坚持使用礼貌用语，如您，请，谢谢，不用谢等

C.在与客户交流时不要与客户目光对视，以免客户尴尬

D.针对等待时间过长的客户，大堂引导员应积极主动上前关怀

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第4题

情感维护是指个人客户经理对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情，成功实施关系维护的重要手段情感维护一般包括节日、生日、特别纪念日慰问，关怀、预约、提醒服务等内容（）

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第5题

客户服务战略指企业为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。（）

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第6题

以下属于处理正面评价的作用的是（)。

A.客户关怀

B.消除误会

C.维护信用

D.减少恶评

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第7题

以下哪种操作属于我方泄密行为（）

A.在公共电脑上存储或使用相关保密信息，结束后未对过程痕迹进行清除

B.因完成工作所必须的部门内业务交流及为提高业务水平而进行的部门内专业技术交流

C.由客户自行公开保密信息，或向我方涉密人员之外的其他第三方提供保密信息

D.在客户向涉密人员提供保密信息之前，涉密人员通过合法手段在未收到任何限制的情况下获得该保密信息

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第8题

以下哪项属于客户关怀顾问的服务流程分值2（）

A.回访流程

B.开单流程

C.交车流程

D.接待流程

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第9题

在吸引和发展客户阶段，企业鼓励客户参与到产品的设计和生产过程中，通过个性化的设计帮助客户获得与众不同的体验，这种做法属于（)

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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第10题

企业微信运营中，以下哪几项不属于被动式营销三步法()。

A.回访客户

B.跟进营销

C.节日关怀

D.解答问题

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第11题

专属服务主要包括以下几方面的工作要点（）

A.客户分类及认养

B.添加客户微信

C.客户识别与接待

D.店内维系

E.店外关怀

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