题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如下哪几项属于客户关怀手段()。
A.解决客户投诉与抱怨
B.积极电话营销
C.提供网站服务
D.免费、提供额外服务
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.解决客户投诉与抱怨
B.积极电话营销
C.提供网站服务
D.免费、提供额外服务
答案
更多“如下哪几项属于客户关怀手段()。”相关的问题
第2题
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
第3题
A.以提供专项福利的形式引导客户加入“专属客服服务
B.舰店引导客户加入店铺会员群、微淘群「 直播群等店铺群0店
C.针对产品周期，使用有奖问答的方式来收集老客户建议
D.建立完善的客户档案，为后续二次营销做好准备工作
第4题
A.由于客户及银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重、正确进行处理;
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销;
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决;
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
第5题
A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
第7题
A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉，自己无法帮客户解决
B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理
C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决
D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决
第8题
A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉，自己无法帮客户解决
B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理
C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决
D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决
第9题
A.让客户通过Web上线，获得信息，组装产品，并进行交易
B.及时解决客户抱怨和投诉
C.让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D.让客户按照自己需要自行设计个性化产品，公司提供定制服务
