题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
通过对客户组织信息的定期收集分析，主动挖掘客户的潜在需求，并能加以引导，实现客户服务的目标。是符合核心价值观“以客户为中心”的行为要求（）
答案
是
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（请给出正确答案）
答案
是
更多“通过对客户组织信息的定期收集分析，主动挖掘客户的潜在需求，并能加以引导，实现客户服务的目标。是符合核心价值观“以客户为中心”的行为要求（）”相关的问题
第2题
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
第3题
A.换位思考
B.热情服务
C.主动服务
D.提供选择
第4题
A.通过网点业务以及各种营销活动主动寻找目标客户进行拓展
B.通过专业化的服务，深度挖掘客户资源
C.实现个人信贷业务产品组合营销
D.金配合一级支行做好营销大客户或大项目的服务支持
第5题
A.CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
B.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
C.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
D.CRM是一套智能化的信息处理系统
第6题
第7题
A.以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
B.从收集的信息中分析客户的潜在需求
C.从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
D.向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
E.可以多问，问得越多成交的可能性越高
第9题
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、在供应链一体化的协同商务基础上，为满足目标顾客的准时化需求，综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程
第10题
挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A.关系营销
B.亲情营销
C.交叉营销
D.重复营销
