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题目内容
（请给出正确答案）
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
答案
更多“以下对CRM的描述不正确的是()。”相关的问题
第1题
BI和CRM的关系描述中，不正确的是？
A BI是方法。 B BI是工具。 C CRM是应用。 D CRM是方法。
第2题
合同管理与以下模块相关联描述完整的是()。
A.采购管理，销售管理，应收管理，应付管理，资金管理，CRM
B.采购管理，销售管理
C.采购管理，销售管理，应收管理，应付管理，资金管理
D.采购管理，销售管理，应收管理，应付管理
第3题
以下对结构化开发方法描述不正确的是
A 以代表问题领域的对象为中心
B 程序编写方式是处理流程;封装方式程序模块 C 系统设计是定义模块、函数、流程、物理数据D 需求分析是描述模块功能、函数逻辑、数据字典
第5题
A.卡券平台是服务于个人用户的基础营销工具，满足品牌推广、促销活动、内容营销等多种营销诉求
B.飞鱼CRM结合语音识别与数据挖掘技术，发现无效号码，推广期间针对无效号码，平台将进行收费
C.质量度得分每4小时重新计算一次，所以修改计划后质量度得分不一定会立刻产生变化
第7题
以下对于能力管理(改进)部分中内容的描述，不正确的是
z) 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证
aa) 对不符合策划要求的行为进行总结分析
bb) 对未达成的指标进行调查分析
cc) 根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划
第8题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
第9题
A.DV卡用于与数码摄像机相连，将 DV影片采集到电脑的硬盘
B.电视卡用于在PC上看电视
C.视频采集卡用于采集视频数据
D.视频监控卡用于监听音乐
第10题
A.119报警电话是免费的
B.发生火灾时，任何人都可以无偿拨打119
C.为了演练，平时可以拨打119
D.报119时，说清具体情况(地址，着火物质，伤亡，联系人等)
第11题
A.用于压缩视频信息的视频压缩卡
B.用于在PC上处理视频信号的声卡
C.用于对摄像头或摄像机等信号进行捕捉、并以 MPEG格式存储在硬盘上的视频监控卡
D.用于在PC上看电视的电视卡
