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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电咨询集团业务，可直接将来电转接至政企全网坐席（）

答案

否

发布时间：2023-03-28

更多“客户来电咨询集团业务，可直接将来电转接至政企全网坐席（）”相关的问题

第1题

客户来电咨询个人信用报告的业务，服务代表称这是信用卡业务，经客户同意后，服务代表将客户转接至信用卡中心。服务代表的做法正确吗（）

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第2题

客户在22:来电咨询集团商机类问题，应转接集团专席处理（）

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第3题

客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是（）

A．先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务，则进行转接B．若不能转接，则查信息库是否有相关的内容，并根据相关的内容给予答复；若无相关内容，则引导客户告知目前暂时没有，若客户有办理需求，可提交商机管理C．若客户只是想了解咨询，则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录，参考口径：您好，您所咨询的xx业务，目前我们暂未收到相关的资料，我帮记录核实后，由专人与您联系回复，请您留意，谢谢

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第4题

客户如果来电咨询携号转网的问题，前台不做解释，直接转接重点业务专席（）

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第5题

转接电话做法正确的是（）

A.直接转接至来电者告知宾客的房间号

B.晚间22时至次日8时间，与来电宾客核对需要转接的房间宾客信息无误后可直接转接

C.勿将宾客信息随意告诉给任何人

D.对住店宾客不愿意接听的来电，前台伙伴需婉转告知来电者可以留言转告

E.礼貌道别并挂断电话

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第6题

以下说法正确的是（）

A.客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B.手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发

C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D.客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理

E.我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理

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第7题

关于10000号嵌入坐席话务转接流程，正确的有（）

A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席

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第8题

在客户来电咨询固网业务，但当前坐席又不受理固网，在为其转接前因提醒客户下次致电10010的解释口径正确的是（）

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第9题

方先生来电找总部要加盟索菲亚山西省的空白区域，被北京客服接到，于是将电话转接给了总部客服，请问北京客服应选什么弹屏分类（）

A.加盟咨询

B.业务咨询

C.转接电话

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第10题

用户来电咨询能否携号转网到移动，第一步应做什么（）