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[主观题]

关于10000号嵌入坐席话务转接流程,正确的有()

A.用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题(除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外)转接至基地业务嵌入接话坐席B.用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题,转接至移动增值业务嵌入接话坐席C.IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D.所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席
答案

ABC

更多“关于10000号嵌入坐席话务转接流程,正确的有()”相关的问题

第1题

关于疑难客户工单提交,符合提交场景的是()

A.客户咨询问题在疑难范围内

B.已正常按知识库文档解释2次,客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件

C.满足提交件,优先在线转接专家坐席;如客户不接受在线转接,或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户,则可提交疑难客户工单处理

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第2题

目前省内长途话务由()进行转接,省际长途话务由()进行转接。
目前省内长途话务由()进行转接,省际长途话务由()进行转接。

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第3题

维护与操作终端还具有电话转接、号码查询、故障受理和其他非话务服务的功能。()
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第4题

在本地网中负责转接端局之间话务的交换中心称为汇接局。()
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第5题

宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景:当宽带排障专席等待数大于()个时,引导转接至图文专席。

A.2个

B.3个

C.5个

D.10个

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第6题

用户咨询TP-LINK、Tenda腾达、水星、思科、D-Link、华为、磊科、迅捷八类路由器设置问题可转接路由器坐席受理。()
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第7题

国务院办公厅要求,各地12366纳税服务热线以分中心形式归并,保留号码和话务坐席,提供“7×24小时”智能咨询服务。此处的归并是将12366纳税服务热线归并到()。

A.所在地12345热线

B.所在地12315热线

C.所在地96102热线

D.所在地12333热线

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第8题

若受理到政企拨测,只要判断属于全网专席()受理的政企业务,可无需首答,可以直接转接对应坐席。
若受理到政企拨测,只要判断属于全网专席()受理的政企业务,可无需首答,可以直接转接对应坐席。

A、分省

B、集中

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第9题

代理人来电反馈要求注销工号,坐席查询已有工单号,处理完毕,处理意见显示“已完成”,坐席需()

A.告知此为泰康人寿的业务,需转接泰康人寿处理

B.再做一个工单,告知客户耐心等待,会有工作人员联系告知结论

C.直接告知客户已注销成功,无需反馈工单

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第10题

客户来电要求故障救援,经核实符合故障救援条件,但救援坐席繁忙的状态下,95518客服代表应如何处理()

A.记录客户信息反馈救援坐席

B.指引客户在微信端自助申请故障救援

C.记录客户信息反馈现管

D.帮客户一键转接故障救援中心

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第11题

用户要求转接某座席时()
A.不好意思,暂时无法转接给上个坐席,您先说一下您问题,先帮您解决一下/B.查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题,若是正常解决用户问题,无需进行催回电,除非用户强烈要求上个坐席回电C.直接催回电D.不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)
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