题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
企业的全体员工应意识到客户满意是质量管理最基本的要求，施工过程中始终坚持（）的原则，对工程质量负责，创造良好信誉
A.全员参与
B.全过程管控
C.持续改进
D.质量第一、顾客至上
答案
D、质量第一、顾客至上
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（请给出正确答案）
A.全员参与
B.全过程管控
C.持续改进
D.质量第一、顾客至上
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D、质量第一、顾客至上
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第2题
人力资源视角下的梦幻医药集团
梦幻医药集团是一家民营企业，从2000年建厂以来，在短短10年时间，企业就从原来仅有l0余人的小作坊发展成为一个拥有2000余名员工、年销售额达6亿多元的、现代化制药集团。伴随着制药行业的竞争加剧，企业面临的人力资源管理方面的问题日益突出：企业的业务迅速扩展，现有人员已不能满足新业务的需要。与此同时，有几个业务骨干纷纷跳槽到别的公司。
公司总经理意识到问题的严重性，聘请咨询专家对此进行了调查。结果表明：企业员工对薪资待遇较为满意。企业高层次人才多采用校园招聘形式，但招聘人才的条件与专业却是由人力资源部根据情况确定的，员工的工作安排随意性较大，专业不对口的现象较为普遍。此外，企业内部的调动非常频繁，升迁多由高层管理者仓促任命，而企业的培训大都根据现有的环境与条件安排，不得影响生产，因此，员工对自己的职业发展的满意度不高，不少人有了离职“跳槽”的想法。
从人力资源管理职能的角度看，梦幻医药集团在管理方面的主要症结是什么？
第4题
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
第6题
A.员工应培养并树立诚信价值观和工作态度，以诚信为基本的职业行为准则
B.全体员工应该讲求诚信，诚信做事，诚信待人，诚信待己
C.工作中勇于负责，坚持原则，讲究效率，以高度的责任感对待本职工作，维护公司利益
D.可以在商业活动中发布虚假，片面信息误导合作伙伴和客户以提高业绩
第8题
A.5.1.1h
B.6.2.2
C.5.3d
D.7.3d
