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[判断题]

企业员工的顾客满意指标的内容包括尊重员工、体贴关怀、利益共享、有效沟通。（)

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发布时间：2022-10-20

更多“企业员工的顾客满意指标的内容包括尊重员工、体贴关怀、利益共享、有效沟通。()”相关的问题

第1题

服务利润链的开端是（)。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

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第2题

关于关系管理，以下描述错误的有（)。

A.关系管理的核心就是让顾客满意

B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理

C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系

D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工

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第3题

要提供优质服务，必须使（)的理念扎根于基层员工的价值观中，使其成为全体员工的责任。

A.服务标准

B.顾客满意

C.服务交会

D.调整服务项目

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第4题

哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)

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第5题

企业使命：共创共享，其中“共享”包括()。

企业使命：共创共享，其中“共享”包括（)。

A.企业与顾客的价值共享

B.企业与社会的利益和财富共享

C.企业与员工的价值共享

D.企业与企业的资源共享

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第6题

福利提供的项目包括两个层面的含义：企业向员工提供福利的内容是什么，企业向员工提供福利的形式是什么。（)

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第7题

员工能力评价的内容中岗位培训是指员工应经过与岗位要求相适应的岗位培训，包括()、()和()。

员工能力评价的内容中岗位培训是指员工应经过与岗位要求相适应的岗位培训，包括（)、（)和（)。

此题为判断题(对，错)。

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第8题

组织员工薪酬满意度中，薪酬结构与薪酬管理满意感是指个体对组织内的（)等的满意感。

A.薪酬系统

B.薪酬网络

C.薪酬政策

D.薪酬制度

E.薪酬水平

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第9题

岗前培训是指企业根据岗位规范和要求，使员工在短期内能够上岗而提供的培训活动。以下不是岗前培训的特点的是（)。

A.培训在员工上岗前强制进行

B.培训内容的针对性强

C.培训方式以课堂培训为主

D.培训时间比较短，效率高

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第10题

管理活动的根本目的不包括（)

A.使组织活动更加富有成效

B.使员工感到更加的幸福

C.使企业成本能够达到最低

D.为用户提供满意的产品和服务

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第11题

人力资源管理包括根据企业的（)进行的人力资源规划、职业前景规划、员工招聘、岗位培训、考评、晋升调职，在职培训、薪资福利等内容。

A.人力计划

B.信息需求

C.人力需求

D.资源需求

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